Política de reembolsos y devoluciones

Política de Devoluciones del Happy Institute

En el Happy Institute, valoramos tu satisfacción con nuestros cursos y servicios educativos. Para asegurar una experiencia clara y justa, hemos diseñado la siguiente Política de Devoluciones, de acuerdo con las normativas colombianas y en cumplimiento con los principios del marco europeo, donde sea aplicable.

1. Derecho de Desistimiento y Plazo para Solicitar una Devolución

  • En Colombia: Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto es aplicable en la compra de productos y servicios adquiridos mediante métodos de venta a distancia (como internet) en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de compra. Sin embargo, tratándose de contenidos digitales de acceso inmediato y servicios educativos online, el Happy Institute concede un plazo extendido de 7 días calendario para solicitar la devolución voluntaria del dinero, sujeto a ciertas condiciones.
  • En la Unión Europea: En cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE, los clientes europeos pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la compra. Sin embargo, este derecho no aplica en productos digitales con acceso inmediato si el cliente ha aceptado explícitamente renunciar a este derecho antes de iniciar el uso del contenido.

2. Condiciones para una Devolución Elegible

  • Consumo de contenido: Para poder ejercer el derecho de devolución, el cliente no deberá haber consumido más del 20% del contenido del curso o de la membresía. Esto se mide a través de nuestro sistema de control de acceso.
  • Motivo de la devolución: Para ayudarnos a mejorar, pedimos al cliente que incluya un breve motivo en su solicitud, aunque esto no condicionará el reembolso.

3. Proceso para Solicitar la Devolución

  • Envío de solicitud: Los clientes pueden enviar su solicitud a hola@happyinstitutebyhm.com incluyendo:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Motivo de la solicitud (opcional)
  • Revisión de la solicitud: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y, en caso de aprobación, procederá con el reembolso.

4. Forma de Reembolso y Plazos

  • Los reembolsos se realizarán únicamente al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, o similar).
  • Una vez aprobado el reembolso, este podría tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

5. Excepciones y Restricciones

  • No se emitirá reembolso si se detecta abuso de la política, como solicitudes recurrentes tras consumir gran parte del contenido.
  • En productos adquiridos bajo promociones especiales o descuentos significativos, se aplicarán políticas específicas que se comunicarán en el momento de la compra y que podrán tener restricciones adicionales.

6. Modificación de la Política

  • El Happy Institute se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones se comunicarán en nuestra página web y, cuando sea relevante, por correo electrónico a nuestros clientes.

7. Contacto y Asistencia

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